Họ không đạt chỉ tiêu đã được giao. Dĩ nhiên cậu đã làm rất đúng. Anh thầm nghĩ về hiệu quả không gì so sánh được từ những niềm vui và thành quả mà nghệ thuật ủy thác công việc đã mang đến cho anh.
Nếu công việc cứ trôi chảy thế này thì anh sẽ mau chóng được khen ngợi, thậm chí có thể là được thăng tiến nữa. Thế mà anh chỉ tập trung vào việc hướng dẫn công việc sao cho rõ ràng và chính xác, đến nỗi quên cả dặn dò nhân viên về thời hạn hoàn thành công việc. Họ rất phấn khởi và hào hứng đón nhận những kinh nghiệm mà tôi đã chia sẻ qua những buổi nói chuyện.
Cậu là người có kinh nghiệm trong chuyện này, cậu có thể giúp tớ không? Sẵn dịp, anh còn chơi cầu lông với cô con gái mười tuổi của mình. Làm thế nào điều này có thể xảy ra nhỉ? Anh đã hết sức cẩn trọng cơ mà.
Thế đấy, tớ chỉ biết im lặng và gặm nhấm những sai lầm của mình. Vậy cậu đã làm gì để ổn định trở lại? Tuy nhiên, tớ đã giao cho các nhân viên của mình một số công việc và họ cũng đã làm rất tốt.
Cậu ta đã ra một quyết định không thuộc thẩm quyền của cậu ấy. Cậu là người có kinh nghiệm trong chuyện này, cậu có thể giúp tớ không? Thậm chí, anh còn không nghĩ đến điều đó nữa.
Thế đấy, tớ chỉ biết im lặng và gặm nhấm những sai lầm của mình. "À phải rồi!", James vừa lẩm bẩm vừa viết thêm một ghi chú khác: Và mọi việc tệ đến mức tất cả những gì anh muốn chỉ là nhanh chóng hoàn tất một ngày làm việc để có thể về nhà và lăn ra ngủ.
- Thôi cậu khỏi ngồi, tôi chỉ nói nhanh thôi. Và tôi nhận ra rằng, mặc dù "triệu chứng" khó khăn của mỗi người là rất khác nhau, thế nhưng tất cả họ đều đang cần đến một "loại thuốc điều trị": đó là cách ủy thác công việc sao cho quy trình tổng thể được hiệu quả hơn. Bộ phận của James bắt đầu một tuần làm việc mới trong tâm trạng phấn khởi, gương mặt mọi người đều toát lên vẻ yêu đời.
Mọi người đã hoàn tất những công việc đơn giản, và những công việc còn lại đều phức tạp hơn, nên James phải mất nhiều thời gian hơn. - Nè, anh nịnh em vì có điều gì không phải với em, đúng không? - Nè, anh nịnh em vì có điều gì không phải với em, đúng không?
Và điều làm tôi ngạc nhiên nhất chính là phản ứng của rất nhiều học viên sau khi được học những bước đơn giản trong nghệ thuật ủy quyền. Thậm chí nếu có được chút thì giờ rảnh rỗi, anh cũng đã quá mệt mỏi. Thế là James bắt tay vào xác định thời hạn cho từng công việc và nói chuyện cụ thể với mỗi nhân viên một lần nữa.
Họ gặp tôi vì bản thân họ đang đứng trước những mối bận tâm khác nhau: có người cảm thấy kiệt sức vì công việc, có người lại muốn tìm cách ứng phó với những nhân viên khó bảo. Điều đó làm tớ cảm thấy rất vui. Nét mặt Josh dần dãn ra và một nụ cười từ từ nở trên gương mặt anh khi đọc xong những gì mà James đã viết trên tấm bảng.