- Thưa ông, tôi rất muốn bàn rõ hơn về dự án này nhằm đảm bảo rằng tôi đã hoàn toàn hiểu hết những điều ông mong muốn. Cậu ta đã ra một quyết định không thuộc thẩm quyền của cậu ấy. - Tôi nghĩ mình đã hiểu, nên sẽ không làm phiền ông nữa.
Phần việc cộng thêm của một nhà quản lý có vẻ như quá nặng nề đối với James. Công việc thuận lợi, cuộc sống hạnh phúc - mọi thứ có vẻ như rất suôn sẻ đối với họ. Khi trở về văn phòng, anh lại tiếp tục viết lên tấm bảng trắng dòng chữ sau:
James đứng dậy, bước đến bên bức tường và sửa lại khung ảnh chiếc cầu Tối đó, anh tạt qua siêu thị và mua một bó hoa lili thật tươi tặng vợ. Nhưng quả thật, với một khối lượng công việc như thế, anh dường như không còn thời gian để chú tâm đến mọi thứ chung quanh và áp lực công việc khiến anh quên khuấy những nguyên tắc nhã nhặn trong giao tiếp.
Nét mặt Josh dần dãn ra và một nụ cười từ từ nở trên gương mặt anh khi đọc xong những gì mà James đã viết trên tấm bảng. "Tôi làm ông thất vọng ư?", cô ấy vừa nói vừa nhìn tớ như thể tớ vừa đánh đổ cà phê lên chiếc váy mới của cô ấy vậy. Cô ấy chỉ đáp gọn lỏn: "Ổn cả".
- Đến lúc này, cô ấy bớt nóng giận hơn và đã chỉ cho tớ thấy một sự thật hiển nhiên khác nữa. Nhưng quả thật, với một khối lượng công việc như thế, anh dường như không còn thời gian để chú tâm đến mọi thứ chung quanh và áp lực công việc khiến anh quên khuấy những nguyên tắc nhã nhặn trong giao tiếp. Đó quả là một câu nói hay.
Thậm chí, anh còn không nghĩ đến điều đó nữa. Phần việc cộng thêm của một nhà quản lý có vẻ như quá nặng nề đối với James. Càng lớn, họ càng giống nhau như đúc, hệt như hai anh em sinh đôi, từ ngoại hình cho đến dáng điệu.
Quả thật là đúng như thế, tất cả nhân viên cùng phòng với Jones đều cảm thấy như vậy. Anh đưa mắt nhìn qua cửa sổ, đắm mình trong những thay đổi đã xảy đến với anh trong suốt mấy tuần vừa qua. - James kể ngay trước khi kịp ngồi xuống ghế để mở túi bánh.
Anh muốn tìm cách sẻ chia với họ những điều mà Jones đã chỉ cho anh. Cậu là người có kinh nghiệm trong chuyện này, cậu có thể giúp tớ không? Áp dụng mức độ này khi bạn muốn người khác thông báo trước khi hành động để bạn kịp thời ngăn chặn những rắc rối có thể phát sinh.
Trước mặt James là hồ sơ của dự án mà sếp đã giao cho. Và anh tự hỏi, liệu nghệ thuật ủy thác công việc mà anh đã có dịp học hỏi có thể được áp dụng hai chiều, tức là cả với cấp trên và cấp dưới hay không? Anh sực nhớ đến câu chuyện của Jones và Jennifer, rồi quyết định chấp nhận mạo hiểm. Còn James lại chẳng có thời gian.
Tuần tiếp theo, tình hình công việc diễn ra không được suôn sẻ như trước. Nhờ vậy, anh có thể trò chuyện với các nhân viên của mình và qua đó hiểu hơn những khó khăn mà họ đang gặp phải. Khi tớ nói xong, không ngờ Jennifer lại là người tức giận hơn tớ.